Garantie et Assistance
Chez TopTool EU, nous fournissons un support après-vente pour les outils de diagnostic achetés dans notre boutique EU, incluant retours, gestion de garantie, conseils de mise à jour logicielle et support technique.
Politique de retour de 30 jours
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les produits éligibles achetés chez TopTool EU.
Pour les produits TOPDON, Autel et Launch achetés dans notre boutique EU, les demandes de retour sont gérées par notre équipe de support TopTool EU. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions vérifier votre dossier et fournir les instructions de retour correctes.
Les articles retournés doivent être en bon état et inclure l'emballage d'origine, les accessoires et les manuels.
Garantie & Service après-vente
La plupart des outils de diagnostic achetés chez TopTool EU incluent une garantie standard contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Pour les produits TOPDON et Autel achetés chez TopTool EU, les dossiers de garantie sont traités via notre processus après-vente EU. Selon le modèle, le type de problème, le statut de la garantie et la disponibilité en stock, les cas éligibles peuvent être traités par inspection locale, réparation ou remplacement.
Pour les produits Launch achetés chez TopTool EU, les retours et demandes de garantie sont également gérés par notre équipe de support TopTool EU. Nous vérifierons le problème, aiderons à la configuration, à l'enregistrement, aux questions logicielles, au dépannage et à la vérification des fonctions, et fournirons la prochaine étape appropriée selon l'état du produit et la politique de garantie Launch.
Si un produit Launch nécessite une réparation physique au niveau du fabricant, le dossier devra peut-être suivre la procédure de service désignée par Launch.
Pourquoi acheter chez TopTool EU ?
Acheter chez TopTool EU offre aux clients européens un processus après-vente plus clair que l'achat auprès d'un vendeur sur un marché étranger.
Pour les produits TOPDON et Autel éligibles, l'inspection, la réparation ou le remplacement sous garantie peuvent être gérés via notre processus après-vente EU lorsque cela est applicable. Cela permet de réduire les retours internationaux inutiles et facilite le processus de service pour les clients en Europe.
Mises à jour logicielles
Les périodes de mise à jour logicielle varient selon la marque et le modèle. Certains appareils incluent des mises à jour gratuites à vie, tandis que d'autres incluent 1 ou 2 ans de mises à jour logicielles gratuites.
Après la fin de la période de mise à jour gratuite, de nombreux appareils peuvent encore être utilisés avec la version logicielle et la couverture véhicule déjà installées. Cependant, les nouvelles couvertures véhicules, les fonctions ajoutées, les services en ligne, l'accès à la passerelle de sécurité, le support de codage ou d'autres fonctionnalités basées sur serveur peuvent nécessiter un service de mise à jour actif.
Si vous ne savez pas quelle option de mise à jour votre appareil nécessite, veuillez nous contacter avec le numéro de série de votre appareil.
Comment demander de l'assistance
Pour nous aider à traiter votre dossier plus rapidement, veuillez inclure les informations suivantes lors de votre contact :
- Numéro de commande
- Modèle de l'appareil
- Numéro de série
- Marque, modèle, année et numéro VIN du véhicule si pertinent
- Une description claire du problème
- Photos ou vidéos montrant le problème, si disponibles
Email : support@toptoolonline.com
