Garantía y Soporte
En TopTool EU, ofrecemos soporte postventa para herramientas de diagnóstico compradas en nuestra tienda de la UE, incluyendo devoluciones, gestión de garantía, guía de actualización de software y soporte técnico.
Política de devolución de 30 días
Ofrecemos un período de devolución de 30 días para productos elegibles comprados en TopTool EU.
Para productos TOPDON, Autel y Launch comprados en nuestra tienda de la UE, las solicitudes de devolución se gestionan a través de nuestro equipo de soporte de TopTool EU. Por favor contáctenos antes de enviar cualquier artículo, para que podamos revisar su caso y proporcionar las instrucciones correctas de devolución.
Los artículos devueltos deben estar en buen estado e incluir el embalaje original, accesorios y manuales.
Garantía y servicio postventa
La mayoría de las herramientas de diagnóstico compradas en TopTool EU incluyen una garantía estándar contra defectos de materiales y mano de obra.
Para productos TOPDON y Autel comprados en TopTool EU, los casos de garantía se gestionan a través de nuestro proceso de postventa en la UE. Dependiendo del modelo del producto, tipo de problema, estado de la garantía y disponibilidad de stock, los casos elegibles pueden gestionarse con inspección local, reparación o reemplazo.
Para productos Launch comprados en TopTool EU, las devoluciones y solicitudes de garantía también son gestionadas por nuestro equipo de soporte de TopTool EU. Revisaremos el problema, ayudaremos con la configuración, registro, preguntas de software, solución de problemas y verificación de funciones, y proporcionaremos el siguiente paso adecuado según la condición del producto y la política de garantía de Launch.
Si un producto Launch requiere reparación física a nivel de fabricante, el caso puede necesitar seguir el procedimiento de servicio designado por Launch.
¿Por qué comprar en TopTool EU?
Comprar en TopTool EU ofrece a los clientes europeos un proceso de postventa más claro que comprar a un vendedor de mercado extranjero.
Para productos TOPDON y Autel elegibles, la inspección, reparación o reemplazo en garantía puede gestionarse a través de nuestro proceso de postventa en la UE cuando sea aplicable. Esto ayuda a reducir el manejo innecesario de devoluciones internacionales y facilita el proceso de servicio para los clientes en Europa.
Actualizaciones de software
Los períodos de actualización de software varían según la marca y el modelo. Algunos dispositivos incluyen actualizaciones gratuitas de por vida, mientras que otros incluyen 1 o 2 años de actualizaciones gratuitas de software.
Después de que finalice el período de actualización gratuita, muchos dispositivos aún pueden usarse con la versión de software y la cobertura de vehículo ya instaladas. Sin embargo, la cobertura de vehículos recién lanzada, funciones añadidas recientemente, servicios en línea, acceso a la puerta de enlace de seguridad, soporte de codificación u otras funciones basadas en servidor pueden requerir un servicio de actualización activo.
Si no está seguro de qué opción de actualización necesita su dispositivo, por favor contáctenos con el número de serie de su dispositivo.
Cómo solicitar soporte
Para ayudarnos a procesar su caso más rápido, por favor incluya la siguiente información al contactarnos:
- Número de pedido
- Modelo del dispositivo
- Número de serie
- Marca, modelo, año y VIN del vehículo si es relevante
- Una descripción clara del problema
- Fotos o videos que muestren el problema, si están disponibles
Correo electrónico: support@toptoolonline.com
