Envío e impuestos
Los pedidos realizados a través de Toptool EU se gestionan mediante nuestra red de almacenes europeos. Ofrecemos envío gratuito a los destinos europeos a los que prestamos servicio. Los cargos de importación, cuando corresponda, dependen del destino.
Origen del envío y plazos de entrega
Alemania y la Unión Europea
Por lo general, los pedidos a Alemania y otros Estados miembros de la UE se envían desde nuestro almacén alemán. El envío es gratuito y el importe que aparece al finalizar la compra es el importe final que deberá pagar. No se aplicarán cargos aduaneros ni de importación adicionales en el momento de la entrega.
El plazo estimado de entrega tras el envío es de 2–4 días laborables dentro de Alemania y de 3–8 días laborables a otros países de la UE.
Reino Unido
Por lo general, los pedidos al Reino Unido se envían desde nuestro almacén británico. Si un artículo no está disponible allí, podemos enviarlo desde Alemania. La entrega suele tardar entre 2 y 7 días laborables desde el envío; los envíos desde Alemania pueden tardar más.
El envío al Reino Unido es gratuito en ambos casos. Cuando un pedido se envía desde Alemania, nos encargamos del proceso de importación y cubrimos los cargos asociados. No se pedirá a los clientes del Reino Unido que paguen IVA de importación, aranceles aduaneros ni tasas de despacho adicionales en el momento de la entrega.
Otros destinos europeos
Los pedidos a países europeos fuera de la UE y el Reino Unido también tienen derecho a envío gratuito cuando la opción de entrega esté disponible al finalizar la compra. Los plazos de entrega varían según el destino y los trámites aduaneros.
Los aranceles de importación, el IVA de importación y las tasas de gestión aduanera que cobre el país de destino son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra. El envío gratuito cubre el coste del transporte, pero no estos cargos de importación.
Preparación de pedidos
Por lo general, preparamos los pedidos para su envío en un plazo de 1–2 días laborables tras confirmar el pago. Nuestros almacenes operan de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los pedidos que contienen varios artículos pueden enviarse por separado.
Seguimiento y entrega
Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sitio web del transportista.
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan a partir del envío. Las operaciones del transportista, los días festivos, las condiciones locales y los trámites aduaneros, cuando corresponda, pueden afectar a la fecha de entrega.
Devoluciones y asistencia
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución correctas y la dirección correspondiente a su pedido. La dirección de un almacén de logística no es necesariamente una dirección de devolución.
Para consultas sobre envíos, seguimiento o devoluciones, escriba a support@toptoolonline.com.
