Garantie & Support

Bei TopTool EU bieten wir Nachverkaufssupport für Diagnosegeräte, die in unserem EU-Shop gekauft wurden, einschließlich Rückgaben, Garantieabwicklung, Anleitung zu Software-Updates und technischem Support.

30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für berechtigte Produkte, die bei TopTool EU gekauft wurden.

Für TOPDON-, Autel- und Launch-Produkte, die in unserem EU-Shop gekauft wurden, werden Rücksendeanfragen von unserem TopTool EU-Supportteam bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihren Fall prüfen und die korrekten Rücksendeanweisungen geben können.

Zurückgesandte Artikel sollten sich in gutem Zustand befinden und die Originalverpackung, Zubehör und Handbücher enthalten.

Garantie & Nachverkaufsservice

Die meisten bei TopTool EU gekauften Diagnosegeräte beinhalten eine Standardgarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler.

Für TOPDON- und Autel-Produkte, die bei TopTool EU gekauft wurden, werden Garantieanfragen über unseren EU-Nachverkaufsprozess abgewickelt. Je nach Produktmodell, Art des Problems, Garantie-Status und Lagerverfügbarkeit können berechtigte Fälle mit lokaler Inspektion, Reparatur oder Ersatz bearbeitet werden.

Für Launch-Produkte, die bei TopTool EU gekauft wurden, werden Rückgaben und Garantieanfragen ebenfalls von unserem TopTool EU-Supportteam bearbeitet. Wir prüfen das Problem, helfen bei Einrichtung, Registrierung, Softwarefragen, Fehlerbehebung und Funktionsprüfung und geben je nach Produktzustand und Launch-Garantiepolitik die entsprechenden nächsten Schritte vor.

Wenn ein Launch-Produkt eine herstellerseitige physische Reparatur benötigt, muss der Fall möglicherweise dem vorgesehenen Launch-Serviceverfahren folgen.

Warum bei TopTool EU kaufen?

Der Kauf bei TopTool EU bietet europäischen Kunden einen klareren Nachverkaufsprozess als der Kauf bei einem Verkäufer auf einem ausländischen Marktplatz.

Für berechtigte TOPDON- und Autel-Produkte können Garantieinspektionen, Reparaturen oder Ersatz über unseren EU-Nachverkaufsprozess abgewickelt werden, sofern anwendbar. Dies hilft, unnötige internationale Rücksendungen zu vermeiden und macht den Serviceprozess für Kunden in Europa einfacher.

Software-Updates

Die Software-Update-Zeiträume variieren je nach Marke und Modell. Einige Geräte beinhalten lebenslange kostenlose Updates, andere 1 Jahr oder 2 Jahre kostenlose Software-Updates.

Nach Ablauf des kostenlosen Update-Zeitraums können viele Geräte weiterhin mit der bereits installierten Softwareversion und Fahrzeugabdeckung verwendet werden. Neu veröffentlichte Fahrzeugabdeckungen, neu hinzugefügte Funktionen, Online-Dienste, Zugang zum Sicherheitsgateway, Codierungsunterstützung oder andere serverbasierte Funktionen können jedoch einen aktiven Update-Service erfordern.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Update-Option Ihr Gerät benötigt, kontaktieren Sie uns bitte mit der Seriennummer Ihres Geräts.

So fordern Sie Support an

Um uns bei der schnelleren Bearbeitung Ihres Falls zu helfen, geben Sie bitte bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Gerätemodell
  • Seriennummer
  • Fahrzeugmarke, Modell, Baujahr und VIN, falls relevant
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, falls verfügbar

E-Mail: support@toptoolonline.com