Garantie & Ondersteuning

Bij TopTool EU bieden wij naverkoopondersteuning voor diagnoseapparaten gekocht in onze EU-winkel, inclusief retouren, garantieafhandeling, begeleiding bij software-updates en technische ondersteuning.

30-dagen retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende producten gekocht bij TopTool EU.

Voor TOPDON-, Autel- en Launch-producten gekocht in onze EU-winkel worden retouraanvragen afgehandeld via ons TopTool EU-ondersteuningsteam. Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt, zodat wij uw zaak kunnen controleren en de juiste retourinstructies kunnen geven.

Geretourneerde artikelen dienen in goede staat te zijn en de originele verpakking, accessoires en handleidingen te bevatten.

Garantie & naverkoopservice

De meeste diagnoseapparaten gekocht bij TopTool EU bevatten een standaardgarantie tegen materiaal- en fabricagefouten.

Voor TOPDON- en Autel-producten gekocht bij TopTool EU worden garantiegevallen afgehandeld via ons EU-naverkoopproces. Afhankelijk van het productmodel, het type probleem, de garantstatus en de voorraadbeschikbaarheid kunnen in aanmerking komende gevallen lokaal worden geïnspecteerd, gerepareerd of vervangen.

Voor Launch-producten gekocht bij TopTool EU worden retouren en garantieaanvragen ook afgehandeld door ons TopTool EU-ondersteuningsteam. Wij controleren het probleem, helpen met installatie, registratie, softwarevragen, probleemoplossing en functieverificatie, en bieden de juiste volgende stap volgens de productconditie en Launch-garantiebeleid.

Als een Launch-product fysieke reparatie op fabrikantsniveau vereist, moet de zaak mogelijk de aangewezen Launch-serviceprocedure volgen.

Waarom kopen bij TopTool EU?

Aankopen bij TopTool EU bieden Europese klanten een duidelijker naverkoopproces dan aankopen bij een verkoper op een buitenlandse marktplaats.

Voor in aanmerking komende TOPDON- en Autel-producten kan garantie-inspectie, reparatie of vervanging worden afgehandeld via ons EU-naverkoopproces waar van toepassing. Dit helpt onnodige internationale retourafhandeling te verminderen en maakt het serviceproces gemakkelijker voor klanten in Europa.

Software-updates

De periodes voor software-updates variëren per merk en model. Sommige apparaten bevatten levenslange gratis updates, terwijl andere 1 of 2 jaar gratis software-updates bevatten.

Na het einde van de gratis updateperiode kunnen veel apparaten nog steeds worden gebruikt met de reeds geïnstalleerde softwareversie en voertuigdekking. Nieuwe voertuigdekking, nieuw toegevoegde functies, online diensten, toegang tot de beveiligingsgateway, codeerondersteuning of andere servergebaseerde functies kunnen echter een actieve updateservice vereisen.

Als u niet zeker weet welke update-optie uw apparaat nodig heeft, neem dan contact met ons op met het serienummer van uw apparaat.

Hoe ondersteuning aanvragen

Om ons te helpen uw zaak sneller te verwerken, gelieve de volgende informatie mee te sturen bij contact:

  • Bestelnummer
  • Model van het apparaat
  • Serienummer
  • Merk, model, bouwjaar en VIN van het voertuig indien relevant
  • Een duidelijke beschrijving van het probleem
  • Foto's of video's die het probleem tonen, indien beschikbaar

E-mail: support@toptoolonline.com