Garanzia e Assistenza
Da TopTool EU forniamo supporto post-vendita per gli strumenti diagnostici acquistati nel nostro negozio EU, inclusi resi, gestione della garanzia, guida agli aggiornamenti software e supporto tecnico.
Politica di Reso di 30 Giorni
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti idonei acquistati da TopTool EU.
Per i prodotti TOPDON, Autel e Launch acquistati nel nostro negozio EU, le richieste di reso sono gestite dal nostro team di supporto TopTool EU. Ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi articolo, così possiamo verificare il tuo caso e fornire le istruzioni corrette per il reso.
Gli articoli restituiti devono essere in buone condizioni e includere l'imballaggio originale, accessori e manuali.
Garanzia & Servizio Post-Vendita
La maggior parte degli strumenti diagnostici acquistati da TopTool EU include una garanzia standard contro difetti di materiali e lavorazione.
Per i prodotti TOPDON e Autel acquistati da TopTool EU, i casi di garanzia sono gestiti tramite il nostro processo post-vendita EU. A seconda del modello del prodotto, tipo di problema, stato della garanzia e disponibilità di magazzino, i casi idonei possono essere gestiti con ispezione locale, riparazione o sostituzione.
Per i prodotti Launch acquistati da TopTool EU, resi e richieste di garanzia sono gestiti dal nostro team di supporto TopTool EU. Verificheremo il problema, assisteremo con l'installazione, la registrazione, domande sul software, risoluzione dei problemi e verifica delle funzioni, e forniremo il passo successivo appropriato secondo la condizione del prodotto e la politica di garanzia Launch.
Se un prodotto Launch richiede una riparazione fisica a livello del produttore, il caso potrebbe dover seguire la procedura di assistenza designata da Launch.
Perché Acquistare da TopTool EU?
Acquistare da TopTool EU offre ai clienti europei un processo post-vendita più chiaro rispetto all'acquisto da un venditore di marketplace estero.
Per i prodotti TOPDON e Autel idonei, l'ispezione in garanzia, la riparazione o la sostituzione possono essere gestite tramite il nostro processo post-vendita EU dove applicabile. Questo aiuta a ridurre la gestione di resi internazionali non necessari e rende il processo di assistenza più semplice per i clienti in Europa.
Aggiornamenti Software
I periodi di aggiornamento software variano a seconda della marca e del modello. Alcuni dispositivi includono aggiornamenti gratuiti a vita, mentre altri includono 1 o 2 anni di aggiornamenti software gratuiti.
Dopo la fine del periodo di aggiornamento gratuito, molti dispositivi possono ancora essere utilizzati con la versione software e la copertura veicolo già installate. Tuttavia, nuove coperture veicolo rilasciate, nuove funzioni aggiunte, servizi online, accesso al gateway di sicurezza, supporto alla codifica o altre funzionalità basate su server potrebbero richiedere un servizio di aggiornamento attivo.
Se non sei sicuro di quale opzione di aggiornamento necessita il tuo dispositivo, contattaci con il numero di serie del dispositivo.
Come Richiedere Assistenza
Per aiutarci a gestire il tuo caso più rapidamente, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni quando ci contatti:
- Numero d'ordine
- Modello del dispositivo
- Numero di serie
- Marca, modello, anno e VIN del veicolo se rilevante
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video che mostrano il problema, se disponibili
Email: support@toptoolonline.com
